Marca y comunidad

Una audiencia no es una lista de seguidores y un canal de ventas no es un directorio de agencias. Las dos cosas son comunidades: gente que decide volver porque alguien se ocupó de ellas. Eso es lo que construyo.

200,000+

Audiencias de turismo de lujo que crecieron 200% al año

En Tafer Hotels & Resorts llevé cuatro cuentas de marcas de lujo con más de 200,000 seguidores. El crecimiento no vino de publicar más, sino de decidir qué merecía publicarse: contenido con la identidad de cada propiedad, calendario anual y una lectura honesta de lo que movía reservas.

  • Siete propiedades en Cancún, Puerto Vallarta y Los Cabos bajo una misma coordinación de marca.
  • Producciones con creadores, agencias, modelos y casas productoras.
  • Medición por alcance, engagement y retorno de cada colaboración.
Producción de contenido de marca en una propiedad hotelera
47%

Una red de agencias que se sostiene con relaciones, no con descuentos

En Mayaland Group hice crecer 47% las colaboraciones con agencias de Estados Unidos. La comunidad del travel trade se construye en persona: capacitando producto, recibiendo advisors en site inspections y apareciendo en cada feria con algo útil que decir.

  • Programas de fidelización y capacitación para travel advisors, consorcios y tour operadores.
  • FAM trips y site inspections diseñados para convertir interés en reservas.
  • Objetivos de conversión superados en 23% anual.
Anfitriona en una feria de la industria de viajes

En logística, la comunidad se llama cartera

Un cliente de carga no vuelve por el precio, vuelve porque contestas el teléfono cuando algo se complica. En Trans-Pro Logistics mi trabajo es sostener esa confianza embarque tras embarque, entre shippers, consignatarios y transportistas de cinco mercados.

  • Seguimiento del ciclo completo en Salesforce, de la prospección a la postventa.
  • Indicadores de retención por encima de meta y clientes que regresan por servicio.

Cómo trabajo una comunidad

Escuchar

Antes de proponer, entiendo qué le importa a esa audiencia y qué le duele al socio comercial.

Construir

Contenido, capacitación y experiencias con la voz de la marca, no con la moda de la semana.

Activar

FAM trips, ferias, lanzamientos y campañas donde la gente conoce el producto de primera mano.

Medir

Alcance, conversión y retorno por colaboración, para repetir lo que funciona y cortar lo que no.

¿Tu marca necesita comunidad?

Trabajo igual de cómoda con una cuenta de redes que con una red de agencias en otro país. Cuéntame a quién quieres alcanzar.

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